Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Lima Focus S.A.C. y las empresas que contratan el Servicio.

Vigencia: 5 de julio de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso de el CRM de Lima Focus (en adelante, "el Servicio"), una plataforma de atención conversacional y CRM provista por Lima Focus S.A.C., RUC 20612763284, con domicilio en Jr. Pachacútec 2090, Urb. San Felipe, Jesús María, Lima, Perú (en adelante, "Lima Focus").

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, la empresa cliente (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos que forma parte del contrato. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Definiciones

Servicio: la plataforma web, sus módulos (bandeja, CRM, embudo, campañas, citas, asistente de IA) y sus integraciones con canales de mensajería.
Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio.
Espacio de trabajo (workspace): el entorno aislado de datos de un Cliente.
Contacto: cada persona final atendida por el Cliente a través del Servicio.

3. Objeto del Servicio

El Servicio permite al Cliente conectar canales de mensajería (WhatsApp, Telegram y otros), gestionar conversaciones con una bandeja unificada, usar un asistente de IA que responde de forma automática o sugiere respuestas, administrar contactos y oportunidades, ejecutar campañas y, según el rubro y el plan, gestionar una agenda de citas.

4. Registro, cuenta y seguridad de acceso

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener actualizada su información.
El Cliente y sus Usuarios son responsables de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Planes, precios y pago

Los planes, precios y su alcance son los del plan contratado por el Cliente, según lo acordado con Lima Focus en el contrato comercial.
El pago se realiza por los medios que Lima Focus habilite y en la periodicidad pactada con el Cliente.
La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio conforme a la sección 12.
Lima Focus puede actualizar sus precios comunicándolo con anticipación razonable.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no usar el Servicio para:

Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes a personas que no han otorgado su consentimiento, en infracción de la Ley N.° 29733 y de las políticas de los canales de mensajería.
Enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que vulnere las políticas de WhatsApp, Meta o Telegram.
Vulnerar la seguridad del Servicio, realizar ingeniería inversa o interferir con su funcionamiento.
Tratar datos personales sin base legal o sin el consentimiento correspondiente.

El incumplimiento de las políticas de los canales (por ejemplo, de WhatsApp/Meta) puede derivar en la suspensión o baja del número por parte del proveedor del canal, lo cual escapa al control de Lima Focus.

7. Obligaciones del Cliente en materia de datos personales

Este punto es esencial dado el rubro del Servicio:

El Cliente es el titular del banco de datos / responsable del tratamiento de los datos de sus Contactos. Lima Focus actúa como encargado por cuenta del Cliente.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento válido de sus Contactos para tratarlos y para recibir los mensajes que se les envíen, incluidas las campañas de marketing, y que dicho consentimiento fue obtenido de fuente lícita.
Para el envío de prospección comercial, el Cliente garantiza contar con el consentimiento previo de cada destinatario. Lima Focus no se responsabiliza por el uso que el Cliente haga de las funciones de campañas o de captación en frío sin el consentimiento debido.
Cuando el Cliente registre datos de salud (por ejemplo, en la ficha del paciente), garantiza haber obtenido el consentimiento expreso y por escrito del titular, y limitar el registro a lo estrictamente necesario.
El Cliente es responsable de atender los derechos ARCO de sus Contactos, con el apoyo de Lima Focus según el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
El Cliente mantendrá indemne a Lima Focus frente a reclamos, sanciones o costos de terceros derivados del envío de comunicaciones sin el consentimiento debido o del incumplimiento de las obligaciones del Cliente en materia de datos personales.

8. Asistente de inteligencia artificial

El asistente de IA genera respuestas automáticas o sugerencias a partir de modelos de terceros. Sus respuestas pueden contener errores o imprecisiones.
El Cliente es responsable de configurar, supervisar y, cuando corresponda, derivar a atención humana. Lima Focus no garantiza que las respuestas del asistente sean exactas, completas o adecuadas para cada caso.
El Cliente no debe delegar en el asistente decisiones que requieran criterio profesional (por ejemplo, decisiones médicas o legales).

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca y diseño son propiedad de Lima Focus o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren esos derechos.
Los datos y contenidos que el Cliente carga o genera en el Servicio son de su propiedad o de sus Contactos. El Cliente otorga a Lima Focus una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio.

10. Disponibilidad y soporte

Lima Focus procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. Algunos componentes dependen de terceros (proveedores de nube y de canales de mensajería).
El soporte se presta por los canales de soporte que Lima Focus comunique al Cliente y dentro de los horarios que indique.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

Lima Focus no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
Lima Focus no responde por el contenido de los mensajes del Cliente, por el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones legales frente a sus Contactos, ni por las decisiones que el Cliente tome con base en el Servicio o el asistente de IA.
La responsabilidad total de Lima Focus frente al Cliente, por cualquier concepto y en su conjunto, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses previos al hecho que origine el reclamo.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Lima Focus por dolo o culpa inexcusable, ni cualquier otra que la ley peruana declare no excluible.

12. Suspensión y terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio conforme al contrato comercial.
Lima Focus puede suspender o terminar el Servicio ante falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos, procurando un aviso previo cuando sea razonable.
Al terminar, los datos del Cliente se devuelven o suprimen conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, y la usará solo para los fines del contrato.

14. Modificaciones

Lima Focus puede modificar estos Términos. Publicará la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú.

16. Contacto

Lima Focus S.A.C. RUC 20612763284 Correo: contacto@limafocus.com